Completar una tarea

La forma más habitual de utilizar la solución de gestión de tareas aquí descrita es completando tareas. En esta sección demostramos lo fácil que es completar una tarea y cómo hacerlo. Aunque en esta sección en particular nos referimos explícitamente al estado Hecho y a la acción Completar, este proceso es muy similar independientemente de la complejidad de la cola de trabajo.

En primer lugar, deberá dirigirse a la lista de sus elementos de trabajo. Probablemente se trate de un panel como el que se muestra a continuación. En la lista de elementos de trabajo encontrarás una columna importante llamada "Estado", que indica el estado actual de un elemento de trabajo (Por hacer, Hecho, Pendiente, En curso, etc.) y las posibles acciones en ese estado. En el ejemplo siguiente, todos los elementos de trabajo son Por hacer, por lo que su única acción disponible es "Completar".

Estas acciones son botones en los que se puede hacer clic para alterar el estado del elemento de trabajo y avanzar en el proceso para ese registro en particular. Sin embargo, en este caso, debido a que la Cola de Trabajo "Comprobar Cumplimiento de Requisitos" requiere que el agente establezca si el solicitante cumple o no los requisitos, nos encontramos con un error si intentamos completar incorrectamente la tarea.

Para ello, solo necesitas navegar a los Datos del Cliente del ítem de trabajo, que es el registro asociado a esa tarea. En ese registro, configura el campo Entrevista Superada como "Sí" o "No". Una vez completado, al hacer clic en el botón Completar, la tarea se procesará correctamente y la solicitud avanzará al siguiente estado según la respuesta proporcionada.